Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
PlayFrame si impegna a garantire la massima soddisfazione per ogni ordine. Poiché ogni PlayFrame è un prodotto realizzato su misura e personalizzato, si applicano condizioni specifiche descritte di seguito.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto che hai ricevuto presenta difetti di fabbricazione o danni causati durante la spedizione, hai diritto alla sostituzione gratuita.
Come procedere:
- Scrivi a info@playframe.it entro 7 giorni dalla ricezione
- Indica il numero del tuo ordine
- Allega una o più foto che documentino il difetto o il danno
- Provvederemo alla sostituzione del prodotto entro pochi giorni lavorativi, senza alcun costo aggiuntivo per te
Prodotti personalizzati
Essendo ogni PlayFrame prodotto su misura con foto, dedica e audio scelti da te, non è possibile accettare resi per ripensamento una volta avviata la produzione, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che esclude il diritto di recesso per beni chiaramente personalizzati.
Hai tuttavia la possibilità di annullare o modificare l'ordine entro 2 ore dall'acquisto scrivendo a info@playframe.it con oggetto "Annullamento ordine #XXXXX".
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati nei seguenti casi:
- Prodotto difettoso non sostituibile
- Mancata consegna non imputabile al cliente
- Errore nella produzione del prodotto (diverso da quanto ordinato)
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 5–7 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
Come contattarci
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi:
- Email: info@playframe.it
- Oggetto: "Reso ordine #XXXXX" o "Rimborso ordine #XXXXX"
- Risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi
Diritto di recesso — Nota legale
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi per oggetto la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. PlayFrame rientra in questa categoria in quanto ogni prodotto viene realizzato esclusivamente su specifica richiesta del cliente con contenuti (foto, dedica, audio) da lui forniti.