Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: marzo 2025
Spedizione gratuita
La spedizione è sempre gratuita per tutti gli ordini effettuati in Italia, senza soglie minime di spesa.
Tempi di produzione e consegna
Ogni PlayFrame viene prodotto a mano dopo la conferma dell'ordine. I tempi complessivi sono:
| Fase | Tempi |
|---|---|
| Produzione e assemblaggio | 1–2 giorni lavorativi |
| Spedizione e consegna | 2–3 giorni lavorativi |
| Totale stimato | 3–5 giorni lavorativi |
I giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche e festività nazionali. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.
Corrieri
PlayFrame affida le spedizioni ai seguenti corrieri:
Poste Italiane — Pacco Ordinario / Pacco Celere Il corriere più capillare in Italia, con copertura su tutto il territorio nazionale incluse isole e zone remote. Il Cliente riceve notifiche di avanzamento via SMS o email. In caso di assenza, il pacco viene depositato presso l'ufficio postale più vicino e il Cliente ha a disposizione il tempo indicato sulla cartolina di avviso per il ritiro.
BRT — Bartolini Corriere espresso con ampia copertura nazionale e tempi di consegna rapidi. Il Cliente viene contattato via SMS o email con la data prevista di consegna e un link per il tracciamento in tempo reale. In caso di assenza, BRT effettua un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo due tentativi falliti, il pacco viene depositato presso il punto di raccolta BRT più vicino.
La scelta del corriere viene effettuata da PlayFrame in base alla destinazione e alla disponibilità al momento della spedizione.
Tracciamento
Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una email con il numero di tracking per seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere:
- Poste Italiane: poste.it/seguipacco
- BRT Bartolini: bartolini.it
Zone di consegna
PlayFrame spedisce su tutto il territorio italiano, incluse:
- Isole (Sicilia, Sardegna, isole minori)
- Zone montane e aree remote
Per spedizioni verso altri Paesi europei, ti invitiamo a contattarci prima dell'ordine all'indirizzo info@playframe.it per verificare disponibilità e costi.
Imballaggio
Ogni PlayFrame viene spedito in un imballaggio protettivo rinforzato progettato per proteggere la cornice durante il trasporto. L'imballo esterno è neutro e discreto — non riporta indicazioni sul contenuto del pacco, ideale se si tratta di un regalo.
All'interno del pacco trovi:
- PlayFrame nella sua scatola regalo con carta velina
- Cavo di ricarica USB Type-C
- Istruzioni d'uso
Consegna non andata a buon fine
Se il pacco non viene consegnato per cause non imputabili a PlayFrame (indirizzo errato fornito dal Cliente, mancato ritiro entro i termini, destinatario irreperibile), le spese di nuovo invio sono a carico del Cliente.
Ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine. Per eventuali correzioni, scrivi a assistenza@playframe.it entro 2 ore dall'ordine.
Danni durante la spedizione
Nonostante l'imballaggio rinforzato, in rari casi il prodotto potrebbe subire danni durante il trasporto. Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato:
- Accetta il pacco con riserva apponendo la dicitura "con riserva" sulla ricevuta del corriere
- Documenta il danno con foto prima di aprire il pacco
- Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione a assistenza@playframe.it con le foto del danno
- Provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto
Contatti per problemi di spedizione
Per qualsiasi problema relativo alla spedizione del tuo ordine:
Email: assistenza@playframe.it Oggetto: "Problema spedizione ordine #XXXXX" Risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi